CITYWATT setzt auf KI-Sprachassistenten
100 % Erreichbarkeit im Ladeinfrastruktur-Support
_ September 2025_
Über 1.500 Ladepunkte im CITYWATT-Ladenetz profitieren von innovativem, mehrsprachigem KI-Support – mit Vorteilen wie Kostenreduktion, Skalierbarkeit und gesteigerter Kundenzufriedenheit.
Die CITYWATT GmbH, einer der führenden Anbieter von Ladeinfrastruktur in Deutschland, hebt ihren Kundenservice auf ein neues Niveau: Mit der Integration des KI-Sprachassistenten von Lemonflow setzt das Unternehmen auf eine zukunftsweisende Lösung, die Effizienz, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit gleichermaßen steigert. Mehr als 1.500 Ladepunkte im CITYWATT-Ladenetz profitieren bereits von der innovativen Technologie. „Die sprachliche Qualität des KI-Agenten hat unsere Erwartungen übertroffen, sodass Lemonflow für uns keine Alternative, sondern eine echte Ergänzung unseres Support-Teams ist, die wertvolle Ressourcen schont und gleichzeitig die Servicequalität erhöht“, erklärt Martin Niemann, Leiter Operations und IT bei CITYWATT.
Intelligente Unterstützung für steigende Anforderungen
Mit dem kontinuierlichen Ausbau der Ladeinfrastruktur und der wachsenden Verbreitung der Elektromobilität steigen auch die Anforderungen an den Kundensupport. Besonders außerhalb der regulären Geschäftszeiten oder bei internationalen Nutzern ist eine schnelle und zuverlässige Unterstützung gefragt. Hier setzt der KI-Sprachassistent von Lemonflow an: Er beantwortet Anrufe in über 30 Sprachen, führt Remote-Aktionen wie Charger-Resets, Kabelentriegelungen oder Ladeabbrüche durch und leitet komplexere Fälle nahtlos an menschliche Mitarbeiter weiter mit uneingeschränkter Erreichbarkeit – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen – und eine deutliche Reduktion der Kosten pro Anruf.
30+ Sprachen – damit sich jeder Fahrer zu Hause fühlt
Da Elektromobilität keine Grenzen kennt, sorgt CITYWATT dafür, dass sich Fahrer aus aller Welt willkommen fühlen. Mit Unterstützung von mehr als 30 Sprachen ermöglicht der KI-Sprachassistent von Lemonflow eine barrierefreie Kommunikation, die kulturelle und sprachliche Hürden überwindet. Egal, ob ein Fahrer aus Spanien, Schweden oder Südkorea anruft – der Service spricht seine Sprache. Dass sich jeder Fahrer wie zuhause fühlen soll, ist dabei nicht nur ein technisches Versprechen, sondern ein klares Bekenntnis zu einem barrierefreien Ladeerlebnis.
Mehr Effizienz, mehr Kundenzufriedenheit
Die Ergebnisse seit dem Launch sprechen für sich: Kunden profitieren von einem rund um die Uhr verfügbaren, mehrsprachigen Service in ausgezeichneter Qualität, während CITYWATT durch die Automatisierung von Standardanfragen wertvolle Ressourcen schont. Gleichzeitig ist das System so skalierbar, dass es mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt halten kann.
„Diese Partnerschaft zeigt, wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann: Nicht als Ersatz für Menschen, sondern als echte Verstärkung – für besseren Service, zufriedene Fahrer und ein Ladeerlebnis, das skalierbar und menschlich zugleich ist.“, betont Lemonflow-CEO Konstantin Huneke.
Innovationskraft als Erfolgsfaktor
CITYWATT wurde in einer aktuellen Studie von P3 und AutoBild zu den Top 3 Charge Point Operators (CPOs) in Deutschland unter anderem für seine Nutzerfreundlichkeit ausgezeichnet, die mit Lemonflow nun noch weiter gesteigert werden soll. Mit über 50 High-Power-Charging (HPC) Parks und einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit treibt das Unternehmen Veränderungen in der Branche immer wieder an. Am Firmensitz in Ruderting betreibt CITYWATT Deutschlands größten Testpark für E-Ladestationen und arbeitet eng mit internationalen Partnern zusammen, um die Zukunft der Elektromobilität weiter mitzugestalten.
